Quelles sont les meilleures pratiques pour gérer efficacement les pages 404 sur un site de commerce en ligne ?

Posté par : Erin Brockovich - le le 02 Avril 2025

Erin Brockovich :

Bonjour à tous, Je me demandais quelles stratégies vous trouviez les plus pertinentes pour optimiser la gestion des erreurs 404 sur un site e-commerce. Au-delà de la personnalisation de la page d'erreur avec un message clair et un design soigné, comment faites-vous pour réduire leur impact sur l'expérience utilisateur et le référencement ? Est-ce que vous mettez en place des redirections 301 systématiquement, ou privilégiez-vous d'autres approches ? Je suis preneuse de vos retours d'expérience et de vos conseils.

Commentaires (14)

PageTurner34 :

Des redirections 301 *systématiquement* ? Faut pas abuser non plus. Si la page n'existe plus et qu'il n'y a pas d'équivalent, autant laisser la 404, non ? Au moins, c'est clair pour Google. Après, c'est sûr qu'une page 404 bien foutue avec un peu de design, c'est mieux qu'un truc brut de décoffrage.
CodeZen :

Complètement d'accord avec ça. La 301 à tout va, c'est le meilleur moyen de flinguer son SEO. Moi, j'ai mis en place un système qui analyse les mots-clés de la requête qui a mené à la 404. Si ça correspond à une catégorie de produits, je propose un lien direct. Sinon, redirection vers la page d'accueil avec un message expliquant qu'on n'a pas trouvé ce qu'ils cherchaient, mais qu'on peut les aider à trouver un truc similaire.
ChromeRhino49 :

Pas mal l'idée de l'analyse des mots-clés, je vais creuser ça. Merci !
Karim :

Salut Erin, C'est une question pertinente. 🤔 Tu pourrais nous donner un exemple concret de site e-commerce et de type de produits que tu as en tête ? Ca aiderait à mieux cerner le contexte et les enjeux. Parce que les bonnes pratiques, ça dépend pas mal du secteur, non ? 🤓
Erin Brockovich :

Hello Karim, C'est vrai que le contexte joue beaucoup. Prenons l'exemple d'une boutique en ligne de vêtements pour enfants. Si un produit (disons, un t-shirt "Super Héros Taille 6 ans") n'est plus disponible, la page génère une 404. Dans ce cas, est-il préférable de rediriger vers la catégorie "T-shirts garçons", ou vers une page listant les tailles disponibles ? Ou vaut-il mieux laisser la 404 en informant l'utilisateur de la rupture de stock ? J'espère que c'est plus clair !
TechBarde :

L'exemple est top, super clair ! Perso, dans ce cas précis (produit plus dispo), je serais plus pour une redirection *temporaire* (302) vers une page "produits similaires" ou la catégorie. Ca permet de ne pas trop frustrer le visiteur et de lui proposer une alternative immédiate. La 404, même bien foutue, c'est toujours un peu la douche froide, non ? Et pour le SEO, la 302 indique clairement que c'est temporaire, donc Google ne devrait pas trop en tenir rigueur.
JugeSage39 :

Quand tu dis "la douche froide", je suis assez d'accord. 🥶 Une 404, c'est jamais génial, même avec un beau design. Rediriger vers des alternatives, même avec une 302, me semble une bonne voie. Faut juste être transparent avec le visiteur, lui expliquer pourquoi il est redirigé. 👌
CreaZen :

Merci pour ces retours et cet exemple concret, c'est parlant ! Je vois mieux les nuances et l'importance de bien adapter la stratégie au contexte. À creuser !
Rêverie99 :

Ok, si je récapépéte un peu, l'idée c'est d'adapter la gestion des 404 en fonction des cas, surtout sur un site e-commerce. On évite les 301 systématiques, on peut analyser les mots-clés pour proposer des alternatives, et dans le cas d'un produit plus dispo, une redirection temporaire (302) vers des produits similaires semble une option intéressante pour pas trop décevoir l'utilisateur. C'est bien noté tout ça.
AthenaDigitale :

En complément de ce qui a déjà été dit, pour un site e-commerce, je suggère de mettre en place un suivi des 404 via Google Search Console ou un outil similaire. Ca permet d'identifier rapidement les erreurs les plus fréquentes et de voir si elles sont dues à des liens brisés internes (faciles à corriger) ou externes (plus compliqué). Et aussi de détecter des problèmes d'indexation plus larges. Un audit régulier est indispensable pour maintenir un site performant.
Manon49 :

Salut tout le monde, Pour rebondir sur l'idée d'AthenaDigitale, coupler le suivi des 404 avec un tableau de bord (simple hein, pas besoin d'une usine à gaz) où on visualise les pages qui génèrent le plus d'erreurs, ça permet de prioriser les actions. Par exemple, si une ancienne campagne promo a généré plein de liens morts, on sait qu'il faut s'en occuper en priorité. On peut même automatiser un peu le processus en configurant des alertes pour être notifié quand une 404 particulièrement critique est détectée (genre, la page d'accueil qui renvoie une erreur, aïe !).
AthenaDigitale :

L'idée d'automatiser des alertes pour les 404 critiques, c'est top ! 🚨 Surtout la page d'accueil... aïe, aïe, aïe ! 😅 Un système de notif' ça évite de découvrir le problème trop tard. Merci pour le tuyau Manon49 ! 👍
ChromeRhino49 :

Automatiser les alertes, carrément ! C'est le genre de truc qui peut éviter des sueurs froides. On parle souvent de l'importance de l'UX, de la conversion, etc., mais la base, c'est quand même que le site soit *accessible*. Et pour aller plus loin dans l'idée du monitoring, je me demande si certains ont déjà testé de corréler les données 404 avec les données de vente. Par exemple, est-ce qu'on observe une baisse du taux de conversion sur certaines catégories de produits quand le nombre de 404 augmente sur ces mêmes catégories ? Ça pourrait donner des indications précieuses sur l'impact réel des erreurs sur le business. Imaginez, vous voyez que le taux de conversion sur les "chaussures de running" chute de 15% (chiffre au pif hein) alors que le nombre de 404 sur les pages de ces chaussures a triplé en une semaine. Là, y'a urgence à se pencher sur le problème ! Et tant qu'à faire, on pourrait aussi croiser ces données avec le trafic organique. Si on constate une baisse du trafic en provenance de Google sur les requêtes liées aux "chaussures de running", ça confirmerait que les 404 ont un impact négatif sur le référencement. Un truc simple comme ça, en utilisant Google Analytics et Search Console, ça peut donner une vision beaucoup plus claire de l'impact des 404 sur le chiffre d'affaires. Bref, au-delà de juste corriger les erreurs, on peut en faire un véritable levier d'amélioration continue.
Erin Brockovich :

Je ne suis pas certaine qu'il soit toujours pertinent de croiser les données 404 avec les ventes de manière systématique. Si la navigation est bien faite et que l'expérience utilisateur est au rendez-vous, les 404 peuvent être un indicateur intéressant mais pas toujours déterminant. Une analyse au cas par cas me semble plus appropriée.